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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 24. Juli 2026 · Version 5.0

Inhaltsübersicht

I. Allgemeine Geschäftsbedingungen

A. Allgemeine Vertragsbestimmungen

1. Geltungsbereich und Kundenkreis

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über IT-Dienstleistungen, Ad-hoc-Support, Fernwartung, IT-Betreuung, Managed Services, Online-Status-Monitoring, Beratung, Shared Webhosting, Domain- und E-Mail-Dienste, Reparaturen sowie die Lieferung, Vermittlung und Beschaffung von Hard- und Software.

1.2 Kunde kann sowohl Unternehmer im Sinne des § 14 BGB als auch Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sein. Regelungen, die ausdrücklich nur für Unternehmer gelten, finden auf Verbraucher keine Anwendung.

1.3 Das Ladengeschäft ist nicht für allgemeinen Publikumsverkehr geöffnet. Leistungen vor Ort erfolgen nur für Geschäftskunden und ausdrücklich angenommene langjährige Bestandskunden nach Terminvereinbarung. Hierdurch werden zwingende Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.

1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn schober24.com ihrer Einbeziehung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Dies gilt auch bei vorbehaltloser Leistungserbringung.

2. Vertragsunterlagen und Rangfolge

2.1 Leistungsumfang und Vergütung ergeben sich vorrangig aus der individuellen Vereinbarung, dem Angebot, der Leistungsbeschreibung, dem Auftrag, dem Betreuungspaket oder der dokumentierten Supportanforderung.

2.2 Bei Widersprüchen gelten in dieser Reihenfolge: Individualvereinbarung, konkrete Leistungsbeschreibung oder Angebot, diese AGB, allgemeine Produkt- und Leistungsinformationen.

2.3 Eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO wird als rechtlich eigenständiges Dokument geschlossen. Sie ist nicht Bestandteil dieser AGB. Im Widerspruchsfall gehen ihre datenschutzrechtlichen Regelungen für die Auftragsverarbeitung vor.

3. Vertragsschluss

3.1 Ein Vertrag kann durch Unterzeichnung, mündliche oder telefonische Beauftragung, E-Mail, elektronische Bestätigung, Übergabe eines Geräts zur Bearbeitung, Freigabe einer Fernwartungsverbindung, eindeutige Supportanforderung, Annahme eines Angebots, vorbehaltlose Inanspruchnahme der Leistung oder sonstiges schlüssiges Verhalten zustande kommen.

3.2 Bei Ad-hoc-Leistungen kommt der Vertrag spätestens zustande, wenn schober24.com auf Veranlassung des Kunden mit der Bearbeitung beginnt. Die Rechnung wird regelmäßig erst nach Leistungserbringung gestellt und dokumentiert den bereits geschlossenen Vertrag; ihre Zahlung ist keine Voraussetzung des Vertragsschlusses.

3.3 Verbindliche Angebote können innerhalb der dort genannten Frist angenommen werden; fehlt eine Frist, beträgt sie zehn Kalendertage. Kostenschätzungen sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als Festpreisangebot bezeichnet sind.

3.4 Bei IT-Betreuung kann die ausdrücklich als Vertragsangebot bezeichnete erste Rechnung zusammen mit den vor Zahlung bereitgestellten Vertragsunterlagen das Angebot bilden. Vollständige und vorbehaltlose Zahlung innerhalb der Zahlungsfrist gilt dann als Annahme.

3.5 Gegenüber Verbrauchern bleiben gesetzliche Informations-, Bestätigungs- und Widerrufspflichten bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen unberührt.

4. Leistungsgegenstand und Leistungscharakter

4.1 Geschuldet sind ausschließlich die konkret vereinbarten Leistungen. IT-Support, Beratung, Fehlersuche, Fernwartung, laufende IT-Betreuung, Monitoring, Administration und sonstige Tätigkeiten nach Zeitaufwand werden grundsätzlich als Dienstleistungen erbracht. Geschuldet ist die fachgerechte Tätigkeit, nicht das Erreichen eines bestimmten wirtschaftlichen, technischen oder sonstigen Erfolgs.

4.2 Ein bestimmter Erfolg und damit eine Werkleistung ist nur geschuldet, wenn schober24.com und der Kunde dies ausdrücklich individualvertraglich vereinbart und das herzustellende Ergebnis einschließlich objektiv überprüfbarer Abnahme- oder Erfolgskriterien eindeutig festgelegt haben oder sich eine Erfolgsverpflichtung zwingend aus dem tatsächlichen Inhalt der konkret vereinbarten Leistung ergibt. Die bloße Bezeichnung einer Tätigkeit als Reparatur, Installation, Migration, Konfiguration, Einrichtung, Instandsetzung, Wiederherstellung oder Fehlerbehebung begründet für sich allein keine Erfolgspflicht. Auch solche Leistungen werden grundsätzlich als Dienstleistungen nach Zeitaufwand erbracht, sofern nicht ausdrücklich ein bestimmtes abnahmefähiges Ergebnis vereinbart wurde.

4.3 Ein Erfolg wird insbesondere nicht geschuldet, soweit sein Eintritt von der Beschaffenheit, Fehlerfreiheit, Kompatibilität oder Mitwirkung vorhandener Hard- und Software, von Datenbeständen, Lizenzen, Zugangsdaten, Netzwerken, Telekommunikationsverbindungen, Herstellervorgaben, Drittanbietern oder sonstigen Umständen außerhalb des beherrschbaren Einflussbereichs von schober24.com abhängt. Ohne ausdrückliche Individualvereinbarung wird insbesondere nicht garantiert, dass ein Fehler vollständig oder dauerhaft behoben, ein Gerät wieder funktionsfähig, eine Software erfolgreich installiert, eine Konfiguration mit sämtlichen Komponenten kompatibel oder eine Migration vollständig, verlustfrei und innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen werden kann.

4.4 Kostenschätzungen, Fehlerdiagnosen, Reparaturversuche, Empfehlungen, Optimierungsmaßnahmen, Zielangaben, Reaktionszeiten und Beschreibungen eines angestrebten Zustands begründen für sich allein weder eine Erfolgsgarantie noch eine Beschaffenheitsgarantie. Bei einer Werkleistung gelten für den ausdrücklich geschuldeten Erfolg die zwingenden gesetzlichen Abnahme- und Mängelrechte.

4.5 schober24.com darf Art, Reihenfolge und technische Methode der fachgerechten Ausführung bestimmen, soweit keine konkrete Vereinbarung oder datenschutzrechtliche Weisung entgegensteht.

4.6 schober24.com darf technisch oder rechtlich zwingend erforderliche und für den Kunden zumutbare Abweichungen von Angebotsunterlagen oder Leistungsbeschreibungen vornehmen, sofern Vertragszweck, vereinbarte Funktion und berechtigte Interessen des Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

4.7 Nicht beauftragte Projekte, Migrationen, Neuinstallationen, Wiederherstellungen, Vor-Ort-Einsätze, Arbeiten außerhalb vereinbarter Zeiten und Leistungen oberhalb vereinbarter Kontingente sind gesondert zu vergüten.

4.8 Stellt sich während der Bearbeitung heraus, dass die angestrebte Maßnahme technisch nicht durchführbar, wirtschaftlich unverhältnismäßig, mit nicht vertretbaren Risiken verbunden oder von einer nicht verfügbaren Mitwirkung des Kunden oder eines Dritten abhängig ist, darf schober24.com die Bearbeitung unterbrechen oder beenden. Die bis dahin fachgerecht erbrachten Leistungen und der entstandene Zeitaufwand sind zu vergüten. schober24.com informiert den Kunden, sobald die maßgeblichen Umstände erkennbar sind.

B. IT-Support, Fernwartung, Monitoring und Reparaturen

5. Support, Termine, Ausfall und Reaktionszeiten

5.1 Support erfolgt während der vereinbarten oder üblichen Geschäftszeiten und wird nach Dringlichkeit, Auswirkungen, Eingang und verfügbaren Kapazitäten priorisiert.

5.2 Reaktions- und Bearbeitungszeiten sind unverbindliche Zielwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als Service Level vereinbart wurden. Reaktionszeit bedeutet Beginn der qualifizierten Bearbeitung und nicht vollständige Fehlerbehebung.

5.3 Termine und Fertigstellungsfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden. Fristen verlängern sich angemessen bei fehlender Mitwirkung, Lieferengpässen, Drittanbieter- oder Infrastrukturstörungen und höherer Gewalt.

5.4 Reservierte Termine sind spätestens 24 Stunden vor ihrem Beginn abzusagen. Sagt der Kunde später ab, erscheint er nicht oder schafft er die vereinbarten Zugangsvoraussetzungen nicht, kann schober24.com die für den Termin vereinbarte Vergütung abzüglich ersparter Aufwendungen sowie desjenigen abrechnen, was durch anderweitigen Einsatz der freigewordenen Kapazität erworben wurde oder böswillig nicht erworben wurde. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Vergütungs- oder Schadensanspruch entstanden ist. Dies gilt gegenüber Verbrauchern nur, soweit sie den Terminausfall zu vertreten haben.

5.5 Stellt sich bei einer vom Kunden verlangten Prüfung, Mängelsuche oder Nachbesserung heraus, dass keine von schober24.com zu vertretende Pflichtverletzung vorliegt, sind der erforderliche Prüf- und Bearbeitungsaufwand sowie notwendige Fahrtkosten nach den vereinbarten, sonst üblichen Sätzen zu vergüten. Dies gilt nur, wenn der Kunde erkannt hat oder fahrlässig nicht erkannt hat, dass die Ursache aus seinem Verantwortungsbereich oder dem eines Dritten stammt; Verbraucher werden hierauf vor entstehendem, erkennbar erheblichem Aufwand hingewiesen.

5.6 Die gewöhnlichen Geschäftszeiten ergeben sich aus der bei Vertragsschluss geltenden und dem Kunden zugänglich gemachten Leistungsbeschreibung oder Preisliste. Gesetzliche Feiertage am Sitz von schober24.com zählen nicht zu den gewöhnlichen Geschäftszeiten.

5.7 Leistungen außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten werden erbracht, wenn der Kunde sie ausdrücklich beauftragt oder wenn sich im Rahmen der Bearbeitung herausstellt, dass sie aus betrieblichen, organisatorischen oder technischen Gründen des Kunden sinnvollerweise nur außerhalb dieser Zeiten durchgeführt werden können. Dies gilt insbesondere, wenn Systeme während des laufenden Geschäftsbetriebs nicht abgeschaltet, neu gestartet, aktualisiert, migriert oder anderweitig bearbeitet werden können.

5.8 Erkennbare Arbeiten außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten werden vor ihrer Durchführung mit dem Kunden abgestimmt. Der Kunde teilt schober24.com rechtzeitig mit, wenn Arbeiten wegen seines Geschäftsbetriebs nur abends, nachts, an Wochenenden oder an Feiertagen möglich sind.

6. Fernwartung und Zugriffsberechtigung

6.1 Bei Ad-hoc-Support richtet sich nach der Vereinbarung oder technischen Einrichtung, ob der Kunde jede Verbindung aktiv freigibt oder ein vorhandener unbeaufsichtigter Zugang genutzt werden darf.

6.2 Bei IT-Betreuung ist ein unbeaufsichtigter Fernzugriff auf einbezogene Systeme notwendiger Bestandteil der Leistung. Der Kunde gestattet schober24.com, sich jederzeit aufzuschalten, soweit dies für Support, Wartung, Sicherheit, Online-Status-Prüfung, Fehleranalyse oder vereinbarte Administration erforderlich ist.

6.3 Im erforderlichen Umfang dürfen Dateien übertragen, administrative Befehle ausgeführt, Konfigurationen eingesehen oder geändert sowie Screenshots oder Protokollauszüge zur Fehlerdokumentation erstellt werden.

6.4 Zugriffe werden im Rahmen der eingesetzten Systeme protokolliert. Sitzungsaufzeichnungen erfolgen nicht regelmäßig und nur bei konkretem Bedarf unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzregeln.

7. Umfang des Monitorings

7.1 Soweit Monitoring vereinbart ist, umfasst es in erster Linie die technische Feststellung, ob ein Gerät oder Agent online beziehungsweise erreichbar ist, sowie die technisch systembedingt angezeigten Geräteinformationen.

7.2 Nicht geschuldet ist ohne ausdrückliche Zusatzvereinbarung insbesondere die Überwachung des Erfolgs von Datensicherungen, die inhaltliche Prüfung von Backups, eine Wiederherstellbarkeitskontrolle, eine permanente Sicherheitsüberwachung oder die Erkennung jedes Fehlers, Ausfalls oder Angriffs.

7.3 Eine Offline-Anzeige kann auf Netzwerk-, Strom-, Agenten-, Geräte- oder Drittanbieterproblemen beruhen. schober24.com schuldet keine sofortige Reaktion, sofern kein verbindliches Service Level vereinbart ist.

8. Pauschalen, Fair Use und Zusatzleistungen

8.1 Pauschalen decken nur die ausdrücklich beschriebenen Leistungen und Kontingente. Nicht genutzte Kontingente verfallen zum Ende des Abrechnungszeitraums und werden weder übertragen noch ausgezahlt.

8.2 Planbare Projekte, umfangreiche Störungen, wiederkehrende vom Kunden nicht behobene Ursachen, Neuinstallationen, Migrationen, Arbeiten an nicht betreuten Systemen und vom Kunden oder Dritten verursachter Mehraufwand fallen nicht unter Fair Use, soweit nichts anderes vereinbart ist.

8.3 Zusatzleistungen werden nach der vereinbarten Preisliste, sonst nach den bei Beauftragung üblichen Stunden- und Fahrtkostensätzen abgerechnet. Soweit möglich, wird vor erkennbar erheblichem Zusatzaufwand eine Freigabe eingeholt.

9. Mitwirkungspflichten

9.1 Der Kunde stellt rechtzeitig zutreffende Informationen, Ansprechpartner, Geräte, Zugänge, Lizenzen, Dokumentationen und erforderliche Freigaben bereit. Er informiert über kritische Systeme, besondere Schutzbedarfe, Gesundheits- oder Mandantendaten und sonstige gesetzliche Sonderanforderungen.

9.2 Der Kunde hält Systeme in unterstützbarem Zustand, beachtet Sicherheitshinweise und unterlässt eigenmächtige Maßnahmen, welche Bearbeitung, Sicherheit oder Nachvollziehbarkeit beeinträchtigen.

9.3 Bei Vor-Ort-Leistungen sorgt der Kunde für einen sicheren und freien Zugang zu den betroffenen Geräten, Anschlüssen und Arbeitsbereichen sowie für erforderliche Zugangsberechtigungen. Mehraufwand und Schäden aus einer vom Kunden zu vertretenden unsicheren, ungeeigneten oder nicht zugänglichen Aufstellung trägt der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften.

9.4 Verzögerungen und Mehraufwand infolge fehlender oder fehlerhafter Mitwirkung gehen zu Lasten des Kunden. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit sie die Pflichtverletzung zu vertreten haben.

10. Datensicherung

10.1 Sofern Datensicherung, Backup-Monitoring oder Wiederherstellung nicht ausdrücklich vereinbart wurde, ist der Kunde allein für vollständige, aktuelle, getrennt aufbewahrte und überprüfbare Sicherungen verantwortlich. Vor Arbeiten an Geräten oder Systemen hat er eine geeignete Sicherung herzustellen.

10.2 Die bloße IT-Betreuung oder Online-Status-Überwachung beinhaltet keine Kontrolle, ob Backups erfolgreich, vollständig, lesbar oder wiederherstellbar sind.

10.3 Sind Backup-Leistungen vereinbart, bestimmen Leistungsbeschreibung und Sicherungskonzept Umfang, Intervalle, Aufbewahrung und Wiederherstellung. Eine Wiederherstellungsgarantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.

11. Reparaturen und Geräteannahme

11.1 Reparaturen werden nach Terminvereinbarung oder individueller Annahme durchgeführt. Der Kunde beschreibt Fehler vollständig und entfernt, soweit möglich, nicht benötigte Datenträger, Zugangsdaten und persönliche Gegenstände.

11.2 Eine Fehlersuche ist auch dann vergütungspflichtig, wenn der Fehler nicht reproduzierbar, wirtschaftlich nicht behebbar oder die Reparatur vom Kunden anschließend nicht beauftragt wird, sofern auf die Kostenpflicht hingewiesen wurde.

11.3 Erweist sich zusätzlicher Aufwand als erforderlich, darf schober24.com die Arbeiten bis zur Freigabe aussetzen. Bei Gefahr für Daten, Geräte oder Dritte dürfen notwendige Sicherungsmaßnahmen ohne vorherige Freigabe durchgeführt und angemessen berechnet werden.

11.4 Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum von schober24.com über, soweit kein berechtigtes Rückgabeverlangen besteht und keine gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

12. Nicht abgeholte Geräte

12.1 Nach Fertigstellungs- oder Abbruchmitteilung hat der Kunde überlassene Geräte innerhalb von 14 Tagen abzuholen, sofern kein Versand vereinbart wurde.

12.2 Nach fruchtlosem Ablauf einer weiteren angemessenen Abholfrist kann schober24.com notwendige und angemessene Lagerkosten berechnen. Der Kunde hat Änderungen seiner Anschrift und Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen.

12.3 Ist seit der ersten Abholaufforderung mindestens ein Jahr vergangen, darf schober24.com dem Kunden unter Androhung der Verwertung eine letzte Abholfrist von mindestens vier Wochen in Textform an die zuletzt mitgeteilten Kontaktdaten setzen. Nach fruchtlosem Ablauf dürfen gesetzliche Zurückbehaltungs- und Unternehmerpfandrechte nach den gesetzlichen Vorschriften verwertet werden. Ein nach Abzug der offenen Forderungen und angemessenen Verwertungskosten verbleibender Erlös steht dem Kunden zu.

12.4 Ist das Gerät objektiv wertlos oder übersteigen die voraussichtlichen Verwertungs- und weiteren Lagerkosten seinen erzielbaren Wert, darf es nach Ablauf der letzten Frist fachgerecht entsorgt werden, sofern die Entsorgung ausdrücklich angedroht wurde und keine zwingenden Rechte des Kunden entgegenstehen. Eine automatische Eigentumsübertragung auf schober24.com findet nicht statt. Vor einer zulässigen Weitergabe oder Entsorgung dürfen gespeicherte Daten zum Schutz des Kunden sicher gelöscht werden; der Kunde bleibt für eine vorherige Datensicherung verantwortlich.

C. Zugangsdaten, Vertraulichkeit und eingesetzte Dritte

13. Zugangsdaten und IT-Dokumentation

13.1 Soweit vereinbart, verwaltet schober24.com Zugangsdaten, 2FA-Informationen, Geräte-, Netzwerk- und Dienstleisterdaten in einem gesicherten Passwort- und Dokumentationssystem.

13.2 Der Kunde bestimmt seine Nutzer und schützt deren Konten und Endgeräte. Verfügbare Mehrfaktor-Authentifizierung soll entsprechend dem Schutzbedarf aktiviert werden.

13.3 schober24.com hat nur Zugriff auf ausdrücklich freigegebene Tresore. Nicht freigegebene kundeneigene Tresore liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs von schober24.com.

14. Vertraulichkeit und Berufsgeheimnisse

14.1 Vertrauliche Informationen und Geschäftsgeheimnisse werden nur zur Vertragsdurchführung verwendet und vor unbefugter Kenntnisnahme geschützt.

14.2 Eingesetzte Personen werden angemessen zur Vertraulichkeit verpflichtet. Bei Tätigkeit für Ärzte, Rechtsanwälte und andere Berufsgeheimnisträger wahrt schober24.com erlangte Geheimnisse als mitwirkende Person im Sinne des § 203 StGB.

15. Personal, Unterauftragnehmer und Drittanbieter

15.1 schober24.com darf geeignete Beschäftigte, freie Mitarbeiter und Unterauftragnehmer einsetzen. Datenschutzrechtlich relevante Unterauftragnehmer werden ausschließlich nach Maßgabe einer gesonderten Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung eingesetzt.

15.2 Zur Leistung dürfen Hosting-, Fernwartungs-, Monitoring-, Ticket-, E-Mail-, Backup-, Lizenz- und andere IT-Dienste Dritter eingesetzt werden.

15.3 Für Ausfälle und Änderungen unabhängiger Drittanbieter haftet schober24.com nur nach den Haftungsregelungen dieser AGB und soweit Auswahl, Integration oder Steuerung schuldhaft waren.

D. Shared Webhosting, Domains und E-Mail-Dienste

16. Leistungsumfang des Shared Hostings

16.1 Soweit Webhosting vereinbart ist, stellt schober24.com dem Kunden im vereinbarten Umfang Speicherplatz und technische Funktionen auf gemeinschaftlich genutzten Serversystemen (Shared Hosting) zur Verfügung. Maßgeblich sind ausschließlich das gebuchte Paket und die individuelle Leistungsbeschreibung.

16.2 Nicht geschuldet sind dedizierte Hardware, exklusiv reservierte Rechenleistung, bestimmte IP-Adressen, unbegrenzte Ressourcen oder ein bestimmter Serverstandort, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart ist. schober24.com darf technisch gleichwertige Systeme, IP-Adressen und Rechenzentren wechseln, sofern berechtigte Interessen des Kunden angemessen berücksichtigt werden.

16.3 Ein Anspruch auf bestimmte Administrationsoberflächen, Softwareversionen oder technische Einzelkomponenten besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Zumutbare technische Änderungen zur Sicherheit, Stabilität oder Fortentwicklung der Dienste bleiben vorbehalten.

17. Verfügbarkeit, Wartung und Ressourcen

17.1 Eine ununterbrochene oder vollständig fehlerfreie Verfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn ein konkretes Service Level ausdrücklich vereinbart ist. Gesetzlich zwingende Verfügbarkeitsanforderungen bleiben unberührt.

17.2 Geplante Wartungen dürfen in angemessenem Umfang durchgeführt werden. schober24.com wird sie nach Möglichkeit in nutzungsarmen Zeiten vornehmen und rechtzeitig ankündigen, soweit Dringlichkeit und Sicherheitsinteressen dies erlauben.

17.3 Der Kunde darf gemeinschaftliche Ressourcen nur paket- und verkehrsüblich nutzen. Gefährdet eine Nutzung Stabilität, Sicherheit oder Leistung anderer Kunden, darf schober24.com nach Möglichkeit zunächst Abhilfe verlangen und die Nutzung erforderlichenfalls angemessen begrenzen oder vorübergehend sperren.

18. Zulässige Nutzung und Kundeninhalte

18.1 Der Kunde ist für seine Domains, Inhalte, Anwendungen, Daten und die Rechtmäßigkeit ihrer Verarbeitung verantwortlich. Unzulässig sind insbesondere rechtswidrige Inhalte, Schadsoftware, Spam, Phishing, Angriffe, missbräuchlicher Versand, Kryptomining und jede Nutzung, die Rechte Dritter oder die Sicherheit der Infrastruktur verletzt.

18.2 Der Kunde stellt schober24.com von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die auf einer von ihm zu vertretenden rechtswidrigen Nutzung beruhen; dies umfasst erforderliche und angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

18.3 Bei konkreten Anhaltspunkten für Rechtsverletzungen, behördlichen Anordnungen oder akuten Gefahren darf schober24.com betroffene Inhalte oder Dienste im erforderlichen Umfang sperren. Der Kunde wird vorab, sonst unverzüglich danach informiert, soweit dies rechtlich zulässig und praktisch möglich ist.

19. Sicherheit, Anwendungen und Datensicherung beim Hosting

19.1 Bei nicht ausdrücklich als Managed Hosting vereinbarten Leistungen ist der Kunde für Installation, Konfiguration, Updates und sichere Pflege seiner Anwendungen, insbesondere CMS, Plugins, Themes und Skripte, verantwortlich. schober24.com darf bei akuten Gefahren verwundbare Komponenten vorübergehend deaktivieren oder sperren.

19.2 Hosting-Backups sind nur geschuldet, wenn sie im gebuchten Paket ausdrücklich genannt sind. Auch dann hat der Kunde eigene, aktuelle und vom Hosting-System getrennte Sicherungskopien vorzuhalten und deren Wiederherstellbarkeit zu prüfen. Eine bestimmte Wiederherstellbarkeit wird nur bei ausdrücklicher Vereinbarung garantiert.

19.3 Wiederherstellungen, Bereinigungen kompromittierter Systeme und zusätzlicher Administrationsaufwand sind gesondert zu vergüten, soweit schober24.com die Ursache nicht zu vertreten hat.

20. Domains, E-Mail und Leistungen Dritter

20.1 Bei Domains vermittelt schober24.com die Registrierung und Verwaltung gegenüber der jeweiligen Vergabestelle oder einem Registrar. Verfügbarkeit, dauerhafter Bestand und Zuteilung einer Domain können nicht garantiert werden. Ergänzend gelten die Bedingungen der zuständigen Vergabestelle.

20.2 Der Kunde stellt richtige und aktuelle Inhaberdaten bereit, wahrt Kennzeichen- und Namensrechte und wirkt bei Transfers, Validierungen und Verlängerungen rechtzeitig mit. Kosten und Folgen verspäteter Mitwirkung trägt der Kunde, soweit er sie zu vertreten hat.

20.3 Bei E-Mail-Diensten kann eine weltweite, verzögerungsfreie oder ungefilterte Zustellung nicht garantiert werden. Spamfilter, Empfängersysteme, Sperrlisten und Vorgaben fremder Anbieter liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von schober24.com.

21. Sperrung, Vertragsende und Verbraucherrechte beim Hosting

21.1 Bei erheblichem Zahlungsverzug, schwerwiegender Vertragsverletzung, Sicherheitsgefahr oder rechtswidriger Nutzung darf schober24.com die betroffene Hosting-Leistung nach Abwägung der beiderseitigen Interessen sperren. Eine vorherige Abmahnung ist entbehrlich, wenn sofortiges Handeln erforderlich oder eine Abhilfe offensichtlich aussichtslos ist.

21.2 Nach Vertragsende ist der Kunde für den rechtzeitigen Export seiner Inhalte, Daten, Postfächer und Konfigurationen verantwortlich. schober24.com darf Daten nach Ablauf einer zuvor mitgeteilten angemessenen Übergangsfrist löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Zurückbehaltungsrechte entgegenstehen.

21.3 Bei Verbraucherverträgen über digitale Produkte bleiben insbesondere die zwingenden gesetzlichen Vorschriften über vertragsgemäße Bereitstellung, Aktualisierungen, Mängelrechte und Vertragsänderungen unberührt.

E. Preise, Bonität, Zahlung und Vertragslaufzeit

22. Preise, Abrechnung und Fälligkeit

22.1 Es gelten die vereinbarten Preise. Preise gegenüber Verbrauchern sind Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer; gegenüber Unternehmern verstehen sie sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern sie nicht ausdrücklich als Bruttopreis bezeichnet sind.

22.2 Ad-hoc-, Reparatur-, Zeit-, Fahrt- und Materialleistungen werden regelmäßig nach Leistungserbringung abgerechnet. Betreuungspauschalen werden im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum berechnet.

22.3 Rechnungen sind zum angegebenen Termin ohne Abzug fällig. Fehlt ein Termin, gilt gegenüber Unternehmern ein Zahlungsziel von zehn Kalendertagen; gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Fälligkeits- und Verzugsvorschriften.

22.4 Der Kunde stimmt elektronischer Rechnungsübermittlung zu. Bank-, Rücklastschrift- und Mahnkosten dürfen in tatsächlich entstandener und gesetzlich zulässiger Höhe berechnet werden.

22.5 Für Leistungen außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten fallen zusätzlich zur normalen Vergütung die vor der Beauftragung mitgeteilten Zeit-, Bereitschafts-, Nacht-, Wochenend-, Feiertags- oder Noteinsatz-Zuschläge beziehungsweise Sonderstundensätze an. Diese können erheblich über den gewöhnlichen Stunden- und Pauschalsätzen liegen. Die konkrete Höhe oder Berechnungsmethode wird dem Kunden vor der verbindlichen Beauftragung beziehungsweise vor Beginn der erkennbar zuschlagspflichtigen Arbeiten mitgeteilt.

22.6 Wird erst während eines Einsatzes erkennbar, dass seine Fortsetzung außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten erforderlich wird, informiert schober24.com den Kunden und holt vor Entstehung erheblicher Zuschläge dessen Freigabe ein. Ohne Freigabe darf schober24.com die Arbeiten bis zur Fortsetzung innerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten unterbrechen, soweit dadurch keine unmittelbare Gefahr für Systeme, Daten oder Rechte Dritter entsteht.

22.7 Ist eine vorherige Abstimmung wegen einer akuten und nicht anders abwendbaren Gefahr für Systeme, Daten, IT-Sicherheit oder den Geschäftsbetrieb nicht möglich, darf schober24.com die erforderlichen und verhältnismäßigen Sicherungsmaßnahmen auch außerhalb der gewöhnlichen Geschäftszeiten durchführen. Hierfür kann der vereinbarte, ansonsten ein marktüblicher und angemessener Zuschlag berechnet werden. Der Kunde wird unverzüglich informiert. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

23. Bonitätsprüfung und Sicherheiten

23.1 Soweit schober24.com in Vorleistung tritt, Leistungen auf Rechnung erbringt oder ein Dauerschuldverhältnis anbahnt oder ändert, darf schober24.com vor und während der Vertragsbeziehung im gesetzlich zulässigen Umfang Bonitätsinformationen bei Wirtschaftsauskunfteien einholen und hierfür erforderliche Identifikations- und Vertragsdaten übermitteln. Rechtsgrundlage, Empfänger und weitere Informationen werden in der Datenschutzerklärung beziehungsweise den Informationen nach Art. 13 und 14 DSGVO benannt.

23.2 Bonitätsinformationen dürfen zur Entscheidung über Zahlungsart, Kreditlimit, Vorauszahlung, Kaution oder andere angemessene Sicherheiten berücksichtigt werden. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung erfolgt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

23.3 Bei begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit oder einer wesentlichen Verschlechterung der Bonität darf schober24.com für noch nicht erbrachte Leistungen angemessene Vorauszahlung oder Sicherheit verlangen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

24. Zahlungsverzug und Leistungsaussetzung

24.1 Bei Verzug gelten die gesetzlichen Zinsen und Schadensersatzansprüche. Gegenüber Verbrauchern beträgt der Verzugszinssatz fünf Prozentpunkte, gegenüber Unternehmern neun Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz, soweit das Gesetz nichts Abweichendes bestimmt.

24.2 Ist der Kunde kein Verbraucher, besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen zusätzlich ein Anspruch auf die Verzugspauschale von 40 Euro je Entgeltforderung. schober24.com kann zunächst nur Verzugszinsen berechnen und die gesetzliche Pauschale bei fortdauerndem Verzug, insbesondere nach erfolgloser Mahnung, zusätzlich geltend machen. Die gesetzliche Anrechnung auf geschuldete Kosten der Rechtsverfolgung und der Anspruch auf weitergehenden Verzugsschaden bleiben unberührt.

24.3 Gegenüber Unternehmern kann schober24.com nach Mahnung und angemessener Nachfrist weitere Leistungen aussetzen, wenn der Rückstand nicht unerheblich ist.

24.4 Bei akuten Sicherheitsgefahren, unbefugter Nutzung oder drohenden erheblichen Schäden dürfen betroffene Zugänge oder Leistungen sofort angemessen beschränkt werden.

24.5 Eine vom Kunden zu vertretende Aussetzung beseitigt die Vergütungspflicht nicht, soweit schober24.com leistungsbereit bleibt; ersparte Aufwendungen werden angerechnet.

25. Laufzeit von Betreuungspaketen

25.1 Die Laufzeit ergibt sich aus dem Angebot. Fehlt bei einem laufenden IT-Betreuungspaket eine Angabe, beträgt die Mindestlaufzeit zwölf Monate ab vereinbartem Start, ersatzweise ab vertragsbegründender Erstzahlung.

25.2 Während der Mindestlaufzeit ist die ordentliche Kündigung ausgeschlossen. Der Vertrag kann mit einem Monat Frist zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt werden.

25.3 Ohne Kündigung läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und kann danach mit einem Monat Frist zum Monatsende gekündigt werden. Diese Regelung gilt auch gegenüber Verbrauchern und lässt zwingende gesetzliche Sonderkündigungsrechte unberührt.

25.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen. Kündigungen können in Textform, insbesondere per E-Mail, erklärt werden.

26. Preis- und Vertragsänderungen

26.1 Während einer festen Mindestlaufzeit bleiben Pauschalen unverändert, sofern sich nicht der Leistungsumfang auf Kundenwunsch ändert oder ein individuell vereinbarter Anpassungsmechanismus greift.

26.2 Nach der Mindestlaufzeit darf schober24.com Preise bei nachweisbaren Änderungen leistungsbezogener Lohn-, Lizenz-, Hosting-, Energie- oder Beschaffungskosten angemessen anpassen. Die Änderung wird mindestens sechs Wochen vorher mitgeteilt; Kostensenkungen werden berücksichtigt.

26.3 Bei einer Preiserhöhung kann der Kunde zum Änderungszeitpunkt kündigen. Eine neue AGB-Fassung gilt in bestehenden Verträgen nur nach wirksamer Vereinbarung; Schweigen allein ist keine Zustimmung.

F. Abnahme, Gewährleistung, Haftung und Waren

27. Abnahme und Mängel

27.1 Bei Werkleistungen hat der Kunde die vertragsgemäß erbrachte Leistung abzunehmen. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung. Die gesetzlichen Voraussetzungen einer Abnahmefiktion bleiben unberührt; Verbraucher werden erforderlichenfalls in Textform auf deren Folgen hingewiesen.

27.2 Bei Mängeln ist schober24.com zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist zu geben, soweit dies nicht unzumutbar ist.

27.3 Gegenüber Unternehmern gilt für Waren die Untersuchungs- und Rügepflicht des § 377 HGB, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Eine darüber hinausgehende pauschale Ausschlussfrist für Dienstleistungen besteht nicht.

28. Gewährleistung bei Waren

28.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen und gebrauchten Waren ein Jahr ab Ablieferung, ausgenommen zwingende Haftung, Arglist, Garantien und gesetzliche Rückgriffsansprüche.

28.2 Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Fristen. Eine Verkürzung der Frist bei gebrauchten Waren erfolgt nur, wenn sie vor Vertragsschluss ausdrücklich und gesondert vereinbart wird.

28.3 Herstellergarantien sind eigenständige Leistungen des Herstellers und erweitern die Pflichten von schober24.com nur bei ausdrücklicher Übernahme.

28.4 Der Kunde soll erkennbare Mängel möglichst zeitnah und nachvollziehbar anzeigen, damit Folgeschäden vermieden und eine Prüfung ermöglicht werden. Gesetzliche Mängelrechte von Verbrauchern werden durch eine unterlassene Anzeige innerhalb einer bestimmten Frist nicht ausgeschlossen. Für Kaufleute bleibt § 377 HGB unberührt.

29. Haftung

29.1 schober24.com haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Arglist, ausdrücklich übernommenen Garantien sowie nach zwingenden Haftungsvorschriften, insbesondere dem Produkthaftungsgesetz.

29.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

29.3 Bei leicht fahrlässigem Datenverlust ist der ersatzfähige Schaden auf die Wiederherstellungskosten begrenzt, die bei ordnungsgemäßer, dem Risiko angemessener Datensicherung entstanden wären. Dies gilt nicht, wenn Datensicherung oder Wiederherstellung ausdrücklich geschuldete Hauptleistung war.

29.4 Die Beschränkungen gelten auch für Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen. Zwingende datenschutzrechtliche Haftung bleibt unberührt.

30. Höhere Gewalt

30.1 Für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund nicht beherrschbarer Ereignisse wie Naturereignissen, Krieg, hoheitlichen Maßnahmen, flächendeckenden Energie- oder Telekommunikationsausfällen, Arbeitskämpfen, Pandemien oder nicht mit zumutbaren Maßnahmen abwehrbaren schweren Cyberangriffen besteht keine Haftung.

30.2 Die betroffene Partei informiert die andere, begrenzt Folgen soweit zumutbar und setzt die Leistung nach Wegfall des Hindernisses fort. Bei mehr als 30 Tagen Dauer kann der unzumutbar betroffene Leistungsteil außerordentlich beendet werden.

31. Hard- und Software; Eigentumsvorbehalt

31.1 Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von schober24.com. Gegenüber Unternehmern gilt der Eigentumsvorbehalt bis zum Ausgleich aller fälligen Forderungen aus der Geschäftsbeziehung.

31.2 Software und Cloud-Dienste werden nur nach den Lizenzbedingungen der Rechteinhaber bereitgestellt. Eigentum an Software wird nicht übertragen. Der Kunde ist für den Erwerb, die Fortgeltung und die vertragsgemäße Nutzung erforderlicher Lizenzen verantwortlich, soweit Lizenzprüfung oder Lizenzmanagement nicht ausdrücklich beauftragt wurden. schober24.com darf auf erkennbare Lizenzrisiken hinweisen, schuldet ohne gesonderten Auftrag jedoch keine vollständige Lizenz- oder Rechtsprüfung.

31.3 Beschafft schober24.com Hard- oder Software aufgrund ausdrücklicher Vereinbarung lediglich im Namen und für Rechnung des Kunden, kommt der Kaufvertrag unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Drittanbieter zustande. schober24.com haftet dann nicht als Verkäufer für Sach- oder Rechtsmängel, bleibt aber für eigene Auswahl-, Beratungs- und Abwicklungsfehler nach diesen AGB verantwortlich. Eine bloße Weitergabe von Drittanbieterbedingungen ersetzt nicht die eindeutige Offenlegung dieser Stellvertretung.

31.4 Lieferzeiten stehen unter dem Vorbehalt rechtzeitiger Selbstbelieferung bei kongruentem Deckungsgeschäft, soweit schober24.com die Nichtbelieferung nicht zu vertreten hat. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

31.5 Bei Unternehmern geht die Gefahr einer auf ihr Verlangen versandten Ware mit Übergabe an den Transportdienstleister über, soweit § 447 BGB anwendbar ist. Bei Verbrauchern geht die Transportgefahr nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach § 475 Abs. 2 BGB, vor Übergabe auf sie über.

G. Datenschutz, Vertragsende und Schlussbestimmungen

32. Datenschutz

32.1 Die Verarbeitung eigener Vertrags-, Kontakt-, Abrechnungs- und Kommunikationsdaten wird in einer gesonderten Datenschutzerklärung erläutert. Diese Datenschutzerklärung ist nicht Bestandteil der AGB.

32.2 Soweit schober24.com personenbezogene Daten weisungsgebunden für einen Kunden verarbeitet, wird vor Beginn dieser Verarbeitung eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen. Diese AGB bewirken für sich allein keinen Abschluss oder keine Einbeziehung des AVV.

33. Vertragsende und Datenübergabe

33.1 Nach Vertragsende dürfen Fernwartungs-, Monitoring- und Administrationszugänge deaktiviert oder entfernt werden. Der Kunde ermöglicht die Deinstallation oder übernimmt sie nach Anleitung.

33.2 Auf Wunsch erhält der Kunde die für ihn geführte IT-Dokumentation und freigegebenen Zugangsdaten in einem technisch verfügbaren Format. Zusätzliche Migration, Aufbereitung und Übergabe werden nach Aufwand vergütet.

33.3 Rückgabe und Löschung auftragsverarbeiteter personenbezogener Daten richten sich ausschließlich nach der gesonderten AVV. Gesetzliche Aufbewahrungs- und Zurückbehaltungsrechte bleiben bestehen.

34. Aufrechnung und Zurückbehaltung

34.1 Verbraucher dürfen im gesetzlichen Umfang aufrechnen und Zurückbehaltungsrechte ausüben.

34.2 Unternehmer dürfen nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Gegenforderungen aufrechnen. Zurückbehaltungsrechte sind auf Ansprüche aus demselben Vertragsverhältnis beschränkt.

35. Rechtswahl, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen

35.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit zwingender Schutz des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

35.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Mannheim Gerichtsstand. schober24.com darf auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden klagen.

35.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung. Eine geltungserhaltende Reduktion findet nicht statt.

II. Kundeninformationen

Identität des Anbieters

schober24.com Deutschland · Professionelle IT-Dienstleistungen
Inhaber: Thorsten P. Schober
Friedrichsring 44
68161 Mannheim
Deutschland

Telefon: +49 (621) 15699977
E-Mail: info@schober24.com
Datenschutz: datenschutz@schober24.com
Web: www.schober24.com

Vertragssprache und Vertragstext

Vertragssprache ist Deutsch. Vertragsunterlagen werden elektronisch oder auf Wunsch im Rahmen der gesetzlichen Pflichten auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt. Der Kunde ist gehalten, die übermittelten Unterlagen selbst zu speichern.

Preise und wesentliche Leistungsmerkmale

Wesentliche Merkmale, Preise, Laufzeit, Abrechnungsart und gegebenenfalls Zusatzkosten ergeben sich aus Angebot, Leistungsbeschreibung, Betreuungspaket, Auftrag oder Preisauskunft. Verbraucherpreise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

Verbraucherstreitbeilegung

schober24.com ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung im Einzelfall besteht.

III. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Die nachfolgende Belehrung gilt nur, wenn ein Verbraucher einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag abschließt und kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Frist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – schober24.com Deutschland, Inhaber Thorsten P. Schober, Friedrichsring 44, 68161 Mannheim, Telefon +49 (621) 15699977, E-Mail info@schober24.com – mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können ein Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten mit Ausnahme zusätzlicher Kosten einer teureren Versandart, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang des Widerrufs zurückzuzahlen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurücksenden oder übergeben.

Haben Sie verlangt, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, zahlen Sie einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Vorzeitiger Leistungsbeginn

Soll bei einem widerrufsfähigen Verbrauchervertrag vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung begonnen werden, ist hierfür eine ausdrückliche Erklärung des Verbrauchers erforderlich. Eine entsprechende Zustimmung und Kenntnisbestätigung wird gesondert eingeholt.



Stand der AGB: 24.07.2026 | Version 5.0